7 soluciones tecnológicas para mejorar la experiencia del usuario en tu edificio
Utilizar la tecnología para ofrecer la mejor experiencia para los usuarios de un edificio comercial es un diferencial cada vez más decisivo para la fidelización de los usuarios, especialmente en los mercados más disputados.
"En el área de gestión de propiedades, tenemos la meta de mantener el edificio siempre con ocupación y competitividad altas, y eso está directamente relacionado con la satisfacción del usuario", señala Vinícius Santos, coordinador de soluciones digitales de gestión de propiedades de JLL.
"Cuando el usuario percibe que los problemas son resueltos antes de que él reclame, por ejemplo, su percepción de valor aumenta, y eso hace toda la diferencia en la negociación de la renovación del arrendamiento."
Hay varias maneras de dejar a los usuarios satisfechos con la propiedad – algunos ejemplos son evitar colas en la entrada del edificio en la vuelta del almuerzo y reparar ascensores antes de que se rompan. Observa a continuación cómo la tecnología puede ser un activo para mantener el bienestar de los usuarios de edificios comerciales.
Aire acondicionado de tamaño correcto
La temperatura del aire acondicionado en una oficina a menudo es un motivo de insatisfacción – de ahí la importancia de tener un buen control sobre el funcionamiento del aparato. Es común programarlo para variar la potencia de acuerdo con la cantidad de personas que teóricamente deberían estar en el edificio en ciertos momentos. Pero con sensores, el gerente sabe cuál es la ocupación en tiempo real y puede satisfacer las demandas a tiempo, cómo reducir la temperatura de una habitación, una parte de la oficina u otras áreas comunes de la empresa donde el mapa de calor señala una mayor concentración de personas. "Esta es una acción que puede llevarse a cabo automáticamente o por el gerente operativo, que en este caso logró actuar incluso antes de que el Usuario se quejara", señala Vinícius.
Rapidez en las reparaciones
Problemas como una silla rota o un grifo con fugas requieren respuestas rápidas. Una forma de agilizar la solución es darle al usuario el poder de abrir llamadas de mantenimiento a través del smartphone, a través del sistema de la compañía. "Un canal de asistencia telefónica no siempre es una opción posible o incluso efectiva, ya que comúnmente los equipos de soporte dividen sus tareas entre la asistencia al usuario y otras tareas de administración. Esto puede causar llamadas perdidas y, como consecuencia, usuarios insatisfechos. Con plataformas móviles, el usuario abre la solicitud de servicio donde esté, y los equipos técnicos reciben las llamadas en tiempo real para actuar en el diagnóstico y corrección de las fallas", afirma Vinícius.
Predicción de problemas
Un software de análisis de datos es un buen aliado para optimizar el mantenimiento predictivo. Sobre la base de un reporte de datos relacionados con posibles fallas ya conocidas, el sistema analiza los patrones y advierte de antemano cuál es el mejor momento para realizar el mantenimiento preventivo.
Una buena opción es tener sensores que envíen datos y adviertan al detectar anomalías o la inminencia de problemas. Un ejemplo es el ascensor: un sistema puede comparar los datos recibidos con los patrones de apertura y cierre de puertas, peso, número de viajes, entre otros. En el caso de un problema, genera una alerta para que el técnico sea enviado para hacer el mantenimiento preventivo antes de que ocurra una falla que genere indisponibilidad del equipo, causando estrés de los usuarios en el vestíbulo.
"El ascensor no se detiene esperando al técnico. Al identificar que la puerta tarda milisegundos más para cerrar ese día, lo que indica que algún componente no está funcionando perfectamente, se advierte al técnico que actúe antes de que el equipo se detenga por completo", explica Vinícius.
Control de visitas
Hay plataformas que permiten a los usuarios programar eventos e invitar a personas virtualmente. Estos datos están disponibles para la administración, que puede predecir un pico de visitas a la empresa sobre la base de las invitaciones realizadas - y así reajustar la operación para cuidar del control de acceso y flujo de personas para evitar aglomeración, por ejemplo.
Verificación de identidad
El sistema de invitación virtual ofrece mayor seguridad en el edificio, con la verificación previa de documentos. Cuando un visitante recibe la invitación, se registra en la plataforma y proporciona su documento con la foto. El sistema puede consultar bases de datos de fuentes validadores para verificar si esa identidad es válida o no. Solo después de la verificación se libera su acceso al edificio. Al llegar al edificio, se puede liberar el molinete con el celular, usando un código QR o por reconocimiento facial, sin la necesidad de pasar por la recepción, en caso de que haya permiso del condominio y del usuario. "Un servicio en la recepción tarda, en promedio, un minuto, y esto causa colas enormes en momentos críticos", dice Vinícius.
Cartera digital
Los usuarios pueden tener una billetera digital en celular, un medio de pago para usar en las entidades comerciales del condominio. También puede ser utilizado por los empleados de las empresas usuarios para pagar por servicios tales como el uso de los lockers, bicicletas, estacionamiento e incluso alquiler de vehículos disponibles en el condominio. "El emprendimiento ofrece la cartera digital, y los proveedores de servicios se registran para aceptar ese medio de pago", explica Vinícius.
Lockers inteligentes
Los teléfonos inteligentes de los usuarios del edificio también pueden ser útiles para aquellos que necesitan recurrir a los lockers de las áreas comunes. Cualquiera que se registre para usar el sistema puede reservar el locker con anticipación y desbloquear la puerta solo con el celular (y si se cobra el uso, puede pagar con la billetera digital). Debido a la pandemia de COVID-19, los lockers también se usaron para recibir alimentos sin tener el contacto con el repartidor.
26 de septiembre del 2024
28 de agosto del 2024
08 de agosto del 2024
11 de julio del 2024
27 de junio del 2024
24 de junio del 2024
20 de mayo del 2024
08 de mayo del 2024
18 de abril del 2024
05 de abril del 2024
03 de abril del 2024
19 de marzo del 2024
13 de marzo del 2024
08 de marzo del 2024
06 de marzo del 2024
04 de marzo del 2024
23 de febrero del 2024
06 de febrero del 2024
30 de enero del 2024
26 de enero del 2024
19 de enero del 2024
10 de enero del 2024
21 de diciembre del 2023
01 de diciembre del 2023
27 de noviembre del 2023
14 de noviembre del 2023
06 de noviembre del 2023
27 de octubre del 2023
24 de octubre del 2023
18 de octubre del 2023
10 de octubre del 2023
29 de septiembre del 2023
26 de septiembre del 2023
20 de septiembre del 2023
14 de septiembre del 2023
12 de septiembre del 2023
30 de agosto del 2023
28 de agosto del 2023
22 de agosto del 2023
17 de agosto del 2023
02 de agosto del 2023
31 de julio del 2023
20 de julio del 2023
14 de julio del 2023
29 de junio del 2023
22 de junio del 2023
09 de junio del 2023
07 de junio del 2023
06 de junio del 2023
02 de junio del 2023
31 de mayo del 2023
29 de mayo del 2023
25 de mayo del 2023
24 de mayo del 2023
23 de mayo del 2023
25 de abril del 2023
12 de abril del 2023
29 de marzo del 2023
21 de marzo del 2023
13 de marzo del 2023
08 de marzo del 2023
01 de marzo del 2023
23 de febrero del 2023
17 de febrero del 2023
15 de febrero del 2023
02 de febrero del 2023
18 de enero del 2023
12 de enero del 2023
20 de diciembre del 2022
09 de diciembre del 2022
07 de diciembre del 2022
03 de diciembre del 2022
30 de noviembre del 2022
15 de noviembre del 2022
10 de noviembre del 2022
08 de noviembre del 2022
04 de noviembre del 2022
01 de noviembre del 2022
27 de octubre del 2022
24 de octubre del 2022
20 de octubre del 2022
13 de octubre del 2022
10 de octubre del 2022
04 de octubre del 2022
28 de septiembre del 2022
26 de septiembre del 2022
06 de septiembre del 2022
23 de agosto del 2022
18 de agosto del 2022
16 de agosto del 2022
11 de agosto del 2022
09 de agosto del 2022
02 de agosto del 2022
28 de julio del 2022
26 de julio del 2022
19 de julio del 2022
15 de julio del 2022
11 de julio del 2022
05 de julio del 2022
01 de julio del 2022
29 de junio del 2022
24 de junio del 2022
22 de junio del 2022
16 de junio del 2022
14 de junio del 2022
09 de junio del 2022
06 de junio del 2022
26 de mayo del 2022
19 de mayo del 2022
16 de mayo del 2022
10 de mayo del 2022
06 de mayo del 2022
02 de mayo del 2022
28 de abril del 2022
19 de abril del 2022
12 de abril del 2022
05 de abril del 2022
01 de abril del 2022
28 de marzo del 2022
23 de marzo del 2022
17 de marzo del 2022
14 de marzo del 2022
09 de marzo del 2022
07 de marzo del 2022
01 de marzo del 2022
24 de febrero del 2022
21 de febrero del 2022
18 de febrero del 2022
14 de febrero del 2022
02 de febrero del 2022
31 de enero del 2022
26 de enero del 2022
24 de enero del 2022
21 de enero del 2022
19 de enero del 2022
17 de enero del 2022
14 de enero del 2022
11 de enero del 2022
07 de enero del 2022
04 de enero del 2022
30 de diciembre del 2021
29 de diciembre del 2021
14 de diciembre del 2021
06 de diciembre del 2021
02 de diciembre del 2021
26 de noviembre del 2021
24 de noviembre del 2021
19 de noviembre del 2021
11 de noviembre del 2021
09 de noviembre del 2021
04 de noviembre del 2021
18 de octubre del 2021
15 de octubre del 2021
11 de octubre del 2021
08 de octubre del 2021
05 de octubre del 2021
29 de septiembre del 2021
15 de septiembre del 2021
10 de septiembre del 2021
06 de septiembre del 2021
02 de septiembre del 2021
30 de agosto del 2021
25 de agosto del 2021
23 de agosto del 2021
09 de agosto del 2021
05 de agosto del 2021
03 de agosto del 2021
27 de julio del 2021
19 de julio del 2021
16 de julio del 2021
09 de julio del 2021
05 de julio del 2021
02 de julio del 2021
28 de junio del 2021
23 de junio del 2021
21 de junio del 2021
17 de junio del 2021
15 de junio del 2021
10 de junio del 2021
03 de junio del 2021
27 de mayo del 2021
25 de mayo del 2021
20 de mayo del 2021
18 de mayo del 2021
10 de mayo del 2021
06 de mayo del 2021
28 de abril del 2021
26 de abril del 2021
22 de abril del 2021
15 de abril del 2021
12 de abril del 2021
06 de abril del 2021
29 de marzo del 2021
26 de marzo del 2021
22 de marzo del 2021
11 de marzo del 2021
24 de febrero del 2021
22 de febrero del 2021
17 de febrero del 2021
04 de febrero del 2021
02 de febrero del 2021
29 de enero del 2021
18 de enero del 2021
13 de enero del 2021
11 de enero del 2021
07 de enero del 2021
29 de diciembre del 2020
23 de diciembre del 2020
22 de diciembre del 2020
14 de diciembre del 2020
11 de diciembre del 2020
07 de diciembre del 2020
03 de diciembre del 2020
27 de noviembre del 2020
26 de noviembre del 2020
23 de noviembre del 2020
17 de noviembre del 2020
11 de noviembre del 2020
05 de noviembre del 2020
03 de noviembre del 2020
30 de octubre del 2020
27 de octubre del 2020
23 de octubre del 2020
14 de octubre del 2020
12 de octubre del 2020
09 de octubre del 2020
05 de octubre del 2020
02 de octubre del 2020
22 de septiembre del 2020
21 de septiembre del 2020
17 de septiembre del 2020
09 de septiembre del 2020
02 de septiembre del 2020
01 de septiembre del 2020
25 de agosto del 2020
21 de agosto del 2020
18 de agosto del 2020
13 de agosto del 2020
10 de agosto del 2020
04 de agosto del 2020
30 de julio del 2020
28 de julio del 2020
27 de julio del 2020
24 de julio del 2020
22 de julio del 2020
13 de julio del 2020
08 de julio del 2020
06 de julio del 2020
01 de julio del 2020
29 de junio del 2020
26 de junio del 2020
22 de junio del 2020
18 de junio del 2020
16 de junio del 2020
01 de junio del 2020
28 de mayo del 2020
25 de mayo del 2020
18 de mayo del 2020
13 de mayo del 2020
06 de mayo del 2020
05 de mayo del 2020
29 de abril del 2020
27 de abril del 2020
24 de abril del 2020
20 de abril del 2020
16 de abril del 2020
14 de abril del 2020
06 de abril del 2020
03 de abril del 2020
30 de marzo del 2020
23 de marzo del 2020
19 de marzo del 2020
18 de marzo del 2020
17 de marzo del 2020
11 de marzo del 2020
26 de febrero del 2020
21 de febrero del 2020
17 de febrero del 2020
11 de febrero del 2020
05 de febrero del 2020
20 de enero del 2020
14 de enero del 2020
10 de enero del 2020
06 de enero del 2020
13 de diciembre del 2019
09 de diciembre del 2019
27 de noviembre del 2019
21 de noviembre del 2019
19 de noviembre del 2019
11 de noviembre del 2019
04 de noviembre del 2019
23 de octubre del 2019
21 de octubre del 2019
18 de octubre del 2019
07 de octubre del 2019
30 de septiembre del 2019
23 de septiembre del 2019
17 de septiembre del 2019
13 de septiembre del 2019
04 de septiembre del 2019
30 de agosto del 2019
21 de agosto del 2019
19 de agosto del 2019
13 de agosto del 2019
06 de agosto del 2019
01 de agosto del 2019
01 de agosto del 2019
22 de julio del 2019
15 de julio del 2019
01 de julio del 2019
28 de junio del 2019
21 de junio del 2019
18 de junio del 2019
17 de junio del 2019
14 de junio del 2019
04 de junio del 2019
28 de mayo del 2019
24 de mayo del 2019
17 de mayo del 2019
10 de mayo del 2019
01 de mayo del 2019
26 de abril del 2019
22 de abril del 2019
12 de abril del 2019
09 de abril del 2019
01 de abril del 2019
27 de marzo del 2019
19 de marzo del 2019
11 de marzo del 2019
08 de marzo del 2019
27 de febrero del 2019
20 de febrero del 2019
11 de febrero del 2019
06 de febrero del 2019
30 de enero del 2019
15 de enero del 2019
10 de enero del 2019
04 de enero del 2019
07 de diciembre del 2018
26 de noviembre del 2018
12 de noviembre del 2018
01 de noviembre del 2018
30 de octubre del 2018
22 de octubre del 2018
12 de octubre del 2018
01 de octubre del 2018
26 de septiembre del 2018
24 de septiembre del 2018
20 de septiembre del 2018
17 de septiembre del 2018
10 de septiembre del 2018
07 de septiembre del 2018
29 de agosto del 2018
10 de agosto del 2018
25 de julio del 2018
16 de julio del 2018
12 de julio del 2018
29 de junio del 2018
22 de junio del 2018
31 de mayo del 2018
24 de mayo del 2018
17 de mayo del 2018
11 de mayo del 2018
26 de abril del 2018
18 de abril del 2018
17 de abril del 2018
30 de marzo del 2018
28 de febrero del 2018
27 de febrero del 2018
24 de enero del 2018
Comentarios
Comentario